Share
У луксузним хотелима са рејтингом од 5 звјездица, не може свако да приушти боравак, тако да је мало познато о мистериозном свету највише категорије хотелског пословања. И тако се дешава унутар луксузних соба, а још мање. Али ово је исправна ствар..
Новинар из Бусинесс Инсидер-а Бретања Кригштајн разговарала је са слугом једног од хотела са 5 звездица и сазнала шта не би требали радити гости луксузних хотела и шта би било добро научити.
Да бисте живели дивно, наравно, нећете је забранити, а ако сте постали гост хотела са 5 звездица - будите човек, слушајте ове савјете..
Извор: бусинессинсидер.цом
Можда не би требало: да се сретнете са гузицом. Пружање доручка полуголим особама није нешто с чиме би желио да почнем дан. Очигледно је да је већина гостију превише гладна ујутру да прати најједноставнија правила пристојности. Молим вас баците бар купатило пре него што отворите врата за служкиње које вам служе у собама..
Одлична идеја: разговарајте са нама када вам достављамо храну. Иако морамо пратити одређена упутства када се појавимо у вашој соби због једног или другог разлога, већина нас не би сметала да дијеле ријеч с вама. Разговарајте о времену, питајте како је био наш дан, реците нам одакле сте. Поред тога, необавезне фразе ће нам помоћи да схватимо колико сте задовољни са услугом..
Можда није вредно: узети нешто из мини-бара без посебне потребе. Иако се мој менаџери вероватно мисле другачије, и даље ми се не свиђа када гости користе садржај мини бара. У мини бару у свакој соби налази се више од 20 различитих врста производа и пића, а ми смо одговорни за обнављање. То значи да морам провјерити доступност робе у 144 просторије сваког дана на листи како бих разумио да ли је све на мјесту. Онда морам да узмем колица, која је страшно непријатна у промету, и испоручим недостајуће пиће и храну свим собама. Овај процес може трајати до неколико сати! Генерално, бићемо одушевљени ако би гости ретко користили мини барове у собама..
Одлична идеја: реците нам шта можемо да побољшамо. Неки гости су сувише критични према услузи, али постоје и они који се плаше чак да кажу реч ако нешто одједном не одговара њима. Али, ако нам добро причате, бићемо веома задовољни што чујемо ваше коментаре и сугестије о томе како можемо учинити ваш боравак пријатнијим. Реците нам о томе када идемо у своју собу, оставимо белешку или пошаљемо информације запосленом на рецепцији - то су одлични начини да се исправи недостаци.
Можда није неопходно: тражити од нас нешто потпуно ван обичног. Ми, особље хотела са 5 звездица, спремни смо да испунимо скоро сваки ваш захтев. Спремни смо да организујемо представу музичара на венчању, шампањац на плажи и помогнемо вам да организујете раскошну забаву изненађења. Све ово је прилично изводљиво, али, на пример, наређење чартер лета Гуаму сутра ујутро је превише.
Одлична идеја: поздрави нас у ходницима. Да, можда звучи бунтовито, али особље хотела су и људи. Поред наше униформе, ми се не разликујемо од гостију. Неки од нас чак и понекад остају у просторијама (дају нам добре попусте). Дакле, молимо вас да нас поштујете са поштовањем - тиме радно окружење чини много пријатнијим..
Можда не би требало: бити љут на нас ако уђемо у своју собу. Имамо строга упутства која морамо пратити: потребно је да посетите собе неколико пута дневно да бисте очистили и ажурирали мини-бар. Ако не желите да телефонира у својој соби, користите знак "Не узнемиравај". Није нам дозвољено да уђемо унутра, па чак и ударимо ако је на вратима упозорење.
Одлична идеја: оставите наруџбе за собни сервис што раније.. Тешко је надокнадити нешто непријатније у раду служкиња него да добијете хитан налог и пожурите око хотела у потрази за стварима које требате. Када нам је један од гостију наредио најздравији доручак у 12:05, 5 минута након што смо завршили наређивање. Наравно, ријешили смо овај проблем, али је коштао мноштво псовки од незадовољних кувара и непотребног стреса за хотелске раднике..
Можда не би требало: питајте нас за познате личности у хотелу. Не, не морате да нас питате да ли је слава остала у овом хотелу, у којој соби је остао, да ли је сада у хотелу и тако даље. Због прилично строжих услова поверљивости, можда нећемо ни да знамо. И још више, не можемо вам рећи.
Одлична идеја: реците нам нешто о себи. Радимо у хотелу са 5 звездица у многим аспектима такође зато што волимо да одушевимо госте на најнеобичнијим и забавним начинима. Ако нам кажете мало о себи, можемо схватити шта вам се свиђа и шта не, и учините да ваш боравак буде још пријатнији..
Legal Technique