Како сервис 02 ради

Блогери су позвани да виде како једна од највећих подјела Одсека за дужност Главне дирекције унутрашњих послова Москве - услуга "02" ради. Налази се у једној од зграда на Петровка 38.

(Укупно 18 фотографија)

Соурце: ЖЖК /терновскии

1. Ако сте икада назвали "02" у свом животу - ваш позив је примљен у овој соби.

2. Истовремено, 40 запослених може примати позиве од грађана. Чинило ми се да такав огромни град као Москва није био довољан. Али статистика показује другачије. 120 телефонских линија је резервисано за оператере, време чекања је технички ограничено на 5 минута. Рад целог центра прати индивидуални запослени. На њеним монитори се приказују све статистике: информације о прометним и слободним линијама, броју људи који чекају одговор и многе друге информације..

3. Основни задатак услуге "02" је да поправи поруку грађана, да правилно одреди врсту инцидентног и територијалног одељења којем припада позив, да све информације пренесе на рачунар користећи посебан програм. За скоро 30 година постојања (услуга је организована 1971. године) развијена је класификација из 120 различитих врста инцидената. Притиском на дугме "Сачувај" оператер шаље посебан канал кроз све ове податке у одељења територијалне полиције, који одмах иду на посао. Тада оператор може видети резултат рада полиције, сазнати да ли је позив стваран или нетачан. Иако то није њихова непосредна одговорност..

4. У просеку један дан долази од 15 до 20 хиљада позива. Сви позиви се снимају и чувају 1 месец. За нарочито озбиљне инциденте, период складиштења може се продужити до годину дана. Обично око 100 порука су притужбе полицијским службеницима. 11 ам Од нула времена, 3578 сигнала су већ стигле. Иначе, у служби "02" постоји само један запослени који говори енглески. Чини се да им више није потребно, јер, према представницима одељења, за само неколико година било је само неколико позива странаца који не говоре руски! ?? Хмм, очигледно, зову негде другде. ??

5. Сада у метрополитској служби "02" служи 258 запослених и апсолутно све - жене. 51 запослени су на породиљском одсуству. Речено је да је седамдесетих тадашњи министар унутрашњих послова СССР-а Николај Анисимович Селоков, када је видео телефоном човјека који држи пријемник са два прста, видећи два метра згодног згодног човека, наредио је да га пошаље на посао напољу! Од тада само овде даме служе. И Сцхелоков, иначе, извршио је самоубиство у децембру 1983. након оптужби за корупцију.

6. Рад са девојкама - не зависти. Распоред - три дана касније, једна смјена - 24 сата! Током радног дана потребно је спавати 3 сата и 3 паузе од 45 минута за оброк. Овде спавају, у специјално опремљеној соби, где има 9 кревета.

7. Плата оператора је око 24 хиљаде рубаља. Захваљујући систему помоћу кога можете идентифицирати позивалца, број анонимних, намерно лажних порука је знатно смањен. Ако је 2003. било око 3900, онда је ове године до сада било 512.

8. Питао сам како се "седи на телефону" 24 сата, а чак ни комуникација није на најбољим темама. Кажу да је тешко, нарочито психолошки, иако се обучавају. Али ово је редослед рада и одлагања Министарства унутрашњих послова. Најмлађи запосленик има 27 година, а већина одраслих радила је од 1974. године.

Када примимо позив:
- Здраво, ово је полиција?
- Да, слушам те шта се догодило?
- Ја лажем аутомобил са човјеком на линијском аутопуту који ме је управо претио трауматичним пиштољем.!

9.

Позиви су различити. Посебан "пакао" почиње одмах након динамичког сата. На овај дан долази до 25.000 позива, укључујући и честитке. ??

Једном када се човек звао и представио као Дјед Мраза.
- Нисам продавао алкохол у продавници, а ја сам га минирао!
Позивач је задржан.

Постоје и страшни случајеви. Позовите:
- Мука ми је од моје бебе и његових прљавих пелена! Зато га перем у машини за прање веша!
На путу до болнице дете је умрло од повреда..

10. Поред централне дворане налази се просторија за одмор, где девојке могу да се одвоје од напорног посла. Иако, по мом мишљењу, то би могло бити боље.

11.

12. У суседству постоји још једна соба, овде се преносе референтни позиви. Око 2.000 таквих захтева се примају дневно, а само њих 2 запосленика добијају. Ту вам време чекања изненади непријатно. Одмах 6 службеника примају позиве о несрећи без жртава. Обично има око 3.000, али, на "дан од лимара", када се временски услови погоршају, може да достигне до 4.800, а још три особе се баве телефонским порукама. Кад смо се поздравили са девојкама, отишли ​​смо у одјећу за радио контролну собу, која реагује на поруке грађана. У првој соби је био један запосленик. Рекао је да се бави интеракцијом са унутрашњим трупама, ако то захтева ситуација. (Узгред, у свим просторијама је половина тамна, тако да није погодно за снимање).

13. Главна сала, у којој се налази дежурна особа у граду, врши контролу над оперативном ситуацијом у главном граду.

14. На видео мониторе из свих градских АТЦ, укључујући подземне жељезнице. По жељи, слика се може приказати на екранима са било које од 89.000 камера за надгледање града. Иако се "потпуни надзор" одвија не одавде, већ из друге просторије - ситуационог центра. Нажалост, нама није било дозвољено да идемо тамо, јер је тамо одржан састанак..

15.

16. Први ред је врло брзо испуњен људима у униформи, ако се у главном граду догоди велика несрећа - терористички напад итд. Овде је створен штаб, иако га могу организирати на другим местима. На другом реду су службеници који контролишу рад Одељења унутрашњих послова. Могу се подијелити према правцима - МУР, експлозивима итд..

17. На врху седи власт и дежурни службеник града.

Запослени кликне на "послове" и прати како функционише рад:
- "украден лаптоп вредан 40.000 рубаља, поред центра за поправку рачунара у Марину"
- "постојала је сигурносна пауза од којих је украдено 128.000 рубаља"

18.